Dieses Buch beleuchtet Strategien, um bestehende Kunden langfristig zu binden, anstatt kontinuierlich neue zu akquirieren. Es analysiert die zugrunde liegenden Muster erfolgreicher Bindungsprozesse und die Spannungen zwischen Neukundengewinnung und Retention. Praktische Rahmenwerke werden erläutert, die Unternehmen helfen, Ressourcen auf nachhaltige Kundenbeziehungen zu fokussieren und wiederkehrende Umsätze zu stabilisieren.
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